Política de privacidad y tratamiento de datos.

1. Información

La presente política regula el tratamiento de los datos personales de los clientes y demás Titulares de ESTARTER TECHNOLOGY S.A.S., persona jurídica identificada con NIT No. 901148413-3, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y domiciliada en Bogotá D.C. (en adelante, ESTARTER o Estárter), que actúa como responsable de su tratamiento. Son Datos Personales los que permiten identificar o hacer identificable a una persona natural determinada o determinable. La información relativa a personas jurídicas no constituye dato personal y podrá estar sujeta a los regímenes de confidencialidad que le resulten aplicables.

En este sentido, la sociedad recibe a través de los diferentes canales de información en lo referente a su recolección, almacenamiento, administración, utilización, procesamiento, análisis, transferencia, transmisión, protección y supresión de datos de identificación (nombre, cédula, edad, género), de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección), de preferencia de consumo, de visitas y de comportamiento en internet, información financiera y otros datos relevantes para la operación mercantil; información que podrá ser obtenida directamente de los titulares o a través del uso de plataformas de Internet pertenecientes a la sociedad, previa autorización del cliente.

La publicación y consulta de esta política no reemplaza la autorización previa, expresa e informada que deba obtenerse del Titular para cada finalidad, salvo las excepciones previstas en la ley. El uso de una plataforma o el ingreso de información no se interpretarán, por sí solos, como consentimiento para finalidades que no le hayan sido informadas.

2. Aplicación de esta Política

Esta Política se refiere y se aplica con carácter general a los clientes de ESTARTER, socios comerciales, comercios afiliados, proveedores, empleados, colaboradores, contratantes, conductores y a cualquier persona cuyos Datos Personales sean o vayan a ser tratados por la sociedad (quienes en adelante y para efectos del presente documento se denominan los Titulares), y tiene como finalidad garantizar los derechos de los Titulares; informar los mecanismos y procedimientos para hacer efectivos esos derechos; preguntas, quejas y reclamos, y dar a conocer la finalidad de los Datos Personales dentro de la actividad comercial.

Esta Política se aplicará a todo el territorio de la República de Colombia por ESTARTER, sus empleados y, en lo que corresponda, por aquellos terceros con los que la sociedad acuerde todo o parte de la realización de cualquier actividad relativa a, o relacionada con el Tratamiento de Datos Personales de los cuales la sociedad es responsable.

Asimismo, se aplicará a terceras personas, ya sean naturales o jurídicas, con quienes la sociedad suscriba cualquier tipo de contrato, con el fin de que dichas personas conozcan sus obligaciones, finalidades y los esquemas de seguridad y confidencialidad que deben adoptar cuando realicen el Tratamiento por cuenta de la sociedad.

3. Tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, ESTARTER tratará —esto es, recolectará, almacenará, usará, circulará, actualizará o suprimirá— los Datos Personales estrictamente necesarios para las finalidades informadas y autorizadas, salvo que exista una habilitación legal. Cualquier reporte a operadores de información financiera y crediticia se sujetará al régimen especial que le resulte aplicable. En este orden, los Datos Personales tratados por la sociedad estarán sometidos únicamente a las finalidades que se señalan a continuación o a las que sean aceptadas por los Titulares en el momento de la recolección.

4. Finalidad

De igual forma, las personas que tengan acceso a los Datos Personales por Ley, contrato u otro documento vinculante realizarán el Tratamiento para la consecución de las siguientes finalidades: (i) Ofrecer programas de fidelización para el consumidor final, promociones y descuentos; (ii) Informar la existencia de nuevos productos y servicios, propios y de terceros; (iii) Seguir el comportamiento de los Titulares, teléfonos móviles y sus preferencias de consumo; (iv) Realizar perfiles de los Titulares usuarios de plataformas propiedad de la sociedad a partir de sus preferencias de consumo y de su comportamiento en internet y teléfonos móviles; (v) Enviar información sobre novedades, noticias y promociones propias y de terceros; (vi) Enviar información sobre programas de CRM, propios y de terceros; (vii) Precisar, analizar y optimizar los productos y servicios existentes y futuros, propios y de terceros; (viii) Exportar información sobre el recurso humano, riesgos crediticios y el control y prevención del lavado de activos; (ix) Construir bases de datos segmentadas; (x) Realizar actividades de archivo, actualización, almacenamiento y procesamiento de información, sea por sí mismo o a través de terceros con quienes se contrate a tal efecto; (xi) Promocionar y mercadear productos y servicios nuevos y existentes, propios y de terceros; seguir, medir y registrar la capacidad de gasto de los Titulares; (xii) Indexar información y Datos Personales a partir del comportamiento de los Titulares y sus preferencias de consumo;

(xiv) Llevar a cabo análisis estadístico de los datos recolectados para optimizar el funcionamiento del servicio prestado; (xv) Garantizar la efectividad y seguridad de las transacciones que se lleven a cabo en ESTARTER; (xvi) Personalizar la página web y/o aplicaciones para teléfonos móviles de acuerdo a los gustos e intereses del usuario final; (xvii) Cumplir a cabalidad con los servicios celebrados con los clientes y usuarios, de acuerdo con sus finalidades, para brindar los servicios de ESTARTER; (xviii) Complementar la información y, en general, adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos presentados por los usuarios y por terceros, y direccionarlas a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes; (xix) Enviar información y ofertas comerciales de servicios de ESTARTER, así como realizar actividades de mercadeo y/o comercialización de servicios que preste o que pudiera llegar a prestar u ofrecer; (xx) Elaborar estudios de mercado, estadísticas, encuestas, análisis de tendencias del mercado y encuestas de satisfacción sobre los servicios prestados; (xxi) Transmitir datos personales a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de ESTARTER para fines comerciales, administrativos y/u operativos; (xxii) Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables; (xxiii) Identificar a los usuarios cuando ingresen al Sitio Web; (xxiv) Proceder a la facturación y cobro del servicio; (xxv) Compartir los Datos Personales con empresas de servicios o empresas de outsourcing que contribuyan a mejorar o a facilitar las operaciones a través de ESTARTER, dentro de las que se incluyen medios de pago, seguros o intermediarios de la gestión de pagos. ESTARTER velará porque las políticas de los terceros tengan estándares similares a los de la presente Política, mediante la firma de acuerdos, convenios y/o contratos;

(xxvii) Documentar la ejecución del servicio mediante evidencias fotográficas del vehículo, del estado del mismo y de la inspección preoperacional, y (xxviii) cumplir las obligaciones legales aplicables al transporte especial, incluida la expedición y verificación del Formato Único de Extracto del Contrato (FUEC). (xxix) Evaluar la calidad del servicio y gestionar la asignación de los servicios de transporte. ESTARTER calcula indicadores de calidad de cada vehículo y de su conductor a partir de la puntualidad registrada en los servicios, la realización de la inspección preoperacional, la vigencia de los documentos del vehículo y de la licencia de conducción, los comparendos de tránsito registrados en el SIMIT y los reportes de novedades del servicio. Para atribuir cada servicio al conductor que lo operó utiliza los registros de inicio de sesión, incluido el resultado de la verificación descrita en el Anexo A.4. También registra las preferencias o exclusiones definidas sobre un vehículo o un conductor para la operación de un cliente empresarial o para toda la operación; esas preferencias y exclusiones son tenidas en cuenta por las herramientas de asignación y pueden favorecer o impedir la asignación de servicios, y los indicadores de calidad pueden ser considerados en la gestión de la operación. El conductor puede conocer los datos tenidos en cuenta y solicitar su rectificación conforme a la sección 9.

Cuando el Titular lo haya autorizado, la información comercial recolectada podrá utilizarse para el envío de información comercial y publicitaria relacionada con los productos y/o servicios que ESTARTER ofrece, a través de (i) correos electrónicos, (ii) mensajes de texto (SMS) y/o (iii) llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos). El Titular podrá revocar esa autorización en cualquier momento, conforme a la sección 9.4.

5. Derechos del Titular

ESTARTER está comprometido con proteger la privacidad de los Titulares y garantizar sus derechos al habeas data, para que el mismo pueda conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que se administren. Por ello informamos que el Titular, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, cuenta con los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ESTARTER.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a ESTARTER en su condición de Responsable/Encargado del Tratamiento.
• Ser informado por ESTARTER acerca de los usos o Tratamiento otorgado a los Datos Personales del Titular, previa consulta por parte de éste.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ESTARTER.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, y en todo caso cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

El Titular podrá ejercer sus derechos acreditando su identidad por medios idóneos y proporcionales a la naturaleza de la solicitud; sus causahabientes y representantes deberán acreditar su calidad. Los derechos de niñas, niños y adolescentes se ejercerán por quienes estén facultados para representarlos, conforme a las reglas especiales de protección de sus derechos prevalentes. ESTARTER evitará exigir o conservar copias de documentos de identidad cuando exista un mecanismo menos invasivo que permita verificar suficientemente la identidad.

6. Contenido de la información

Para el desarrollo de sus actividades comerciales y la correcta prestación del servicio ofrecido, ESTARTER recolectará la información que a continuación se describe: información de identificación personal, incluida pero no limitada a nombres y apellidos, teléfono, dirección y otro tipo de información que permita identificar a los usuarios. También solicitará información personal para comprar los servicios, a saber: (i) Nombres y apellidos; (ii) Dirección; (iii) Dirección de correo electrónico; (iv) Fecha de nacimiento; (v) Número telefónico; (vi) Datos relacionados con el medio de pago; (vii) Información profesional, títulos y referencias tanto personales como profesionales; (viii) Cualquier otra requerida para la prestación de los servicios ofrecidos.

En tratándose de servicios que la sociedad pueda llegar a ofrecer a través de plataformas de Internet, ESTARTER recolectará la información que a continuación se describe: (i) Dirección IP (Internet Protocol), con el fin de diagnosticar problemas o inconvenientes con nuestro servidor, así como para administrar su Sitio Web. Una dirección IP es un número que se le asigna a su computadora cuando usa internet; su dirección IP también es utilizada para ayudar a identificarle dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general; (ii) Correo electrónico para la utilización del Sitio Web; (iii) Información financiera para el pago de servicios.

7. Datos Sensibles

En desarrollo de actividades concretas, ESTARTER podrá tratar datos sensibles cuando sean necesarios para una finalidad legítima y cuente con la autorización explícita del Titular o con otra habilitación legal. En las plataformas destinadas a conductores, la imagen del rostro utilizada para compararla y verificar la identidad del conductor constituye un dato biométrico y, por tanto, sensible (ver Anexo A.4). Las demás fotografías operativas no se califican automáticamente como datos biométricos: su naturaleza depende de la información que contengan y del tratamiento que efectivamente se les dé (ver Anexo A.5).

La aplicación móvil de ESTARTER para conductores no graba audio. En el portal web para conductores, el conductor puede enviar voluntariamente notas de voz al equipo de ESTARTER; esas notas se transcriben automáticamente para atender la solicitud y no se utilizan para identificar a la persona por su voz. Las plataformas destinadas a conductores no recolectan información sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, ni pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales. Cuando una actividad específica requiera otros datos sensibles, ESTARTER informará previamente su naturaleza y finalidad, advertirá el carácter facultativo de suministrarlos y solicitará autorización explícita. No se entenderá autorizada una categoría de datos sensibles por el solo hecho de estar mencionada de manera general en esta política.

El acceso a los datos sensibles está restringido al personal autorizado y se protege con las medidas técnicas, humanas y administrativas descritas en la sección 13.

8. Autorización

ESTARTER solicitará la autorización previa, expresa e informada del Titular para los tratamientos que la requieran, por medios que permitan su consulta posterior. Esta política estará disponible antes de la recolección, sin que su sola publicación o lectura equivalga a autorización. ESTARTER conservará prueba de las autorizaciones obtenidas y del cumplimiento del deber de informar, en los términos de la ley.

La autorización del Titular deberá ser previa, expresa e informada, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin ella. Podrá otorgarse por escrito, mediante mecanismos electrónicos o por cualquier otro medio que permita su consulta posterior, e informará como mínimo las finalidades del tratamiento, los datos que serán objeto de él, los derechos del Titular y los canales dispuestos para ejercerlos. El silencio del Titular no será entendido como autorización para el tratamiento de sus Datos Personales.

9. Procedimientos

Con el fin de que el Titular pueda acceder a su información personal y ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los Datos Personales que se administren, a continuación le presentamos los procedimientos existentes y aplicables al tratamiento de su información personal.

9.1 Consultas

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, ESTARTER cuenta con mecanismos adecuados para que los titulares de la información ejerzan su derecho de consulta, suministrando a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

El derecho de Consulta al que se hace referencia, así como los demás derechos cuyo procedimiento se explica a continuación, solo podrán ser ejercidos por el Titular de la información o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse, o por su representante, previa acreditación de la representación.

Las solicitudes de consulta serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

9.2 Reclamos

De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo lo presentará el Titular o su representante por los canales indicados en la sección 14, sin necesidad de un formato especial, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite —esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer— se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos que mantiene ESTARTER una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9.3 Supresión

El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a ESTARTER la supresión (eliminación) de sus Datos Personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012; hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados, o se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por ESTARTER. No obstante, la empresa podrá negar el ejercicio del mismo cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos; la eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, a investigación y persecución de delitos o a la actualización de sanciones administrativas; los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

9.4 Revocatoria de la Autorización

Los Titulares de los Datos Personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, ESTARTER establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al Titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

Existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que ESTARTER deba dejar de tratar por completo los datos del Titular; la segunda puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad se mantienen a salvo otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el Titular está de acuerdo.

Por lo anterior, será necesario que el Titular, al momento de elevar la solicitud de revocatoria de consentimiento a ESTARTER, indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la segunda hipótesis se deberá indicar con cuál tratamiento el Titular no está conforme.

Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter necesario en la relación entre Titular y responsable, por el cumplimiento de un contrato o por disposición legal, no podrá ser revocado.

10. Transferencia de Datos

ESTARTER comunicará Datos Personales a terceros únicamente para finalidades determinadas e informadas, con la autorización del Titular cuando resulte exigible o con otra habilitación legal aplicable. La referencia a aliados o socios comerciales no habilita tratamientos ni usos propios de esos terceros que no hayan sido informados al Titular.

Transmisión y transferencia. ESTARTER distingue dos supuestos. Hay transmisión cuando los datos se entregan a un encargado que los trata por cuenta de ESTARTER y siguiendo sus instrucciones —por ejemplo, los proveedores de infraestructura y de monitoreo de errores—, quienes quedan obligados por acuerdo a las condiciones de seguridad y confidencialidad aplicables y no pueden usar los datos para finalidades propias. Hay transferencia cuando los datos se entregan a un tercero que actúa como responsable del tratamiento —por ejemplo, el cliente empresarial que contrata el servicio de transporte—, supuesto que se realiza conforme a la normativa aplicable y con la autorización correspondiente cuando resulte exigible.

Algunos de esos destinatarios están ubicados fuera de Colombia, según se indica en el Anexo A.7. Cuando el tratamiento implique una transmisión o una transferencia internacional de datos personales, ESTARTER aplicará, según corresponda, el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio, y respaldará cada flujo con el instrumento contractual o el fundamento jurídico que le corresponda.

11. Cookies, identificadores y tecnologías de seguimiento

ESTARTER utiliza cookies, que son pequeñas unidades de información almacenada temporalmente en el disco duro del computador del usuario, útiles para navegar en el sitio. La información contenida en las cookies sirve, por ejemplo, para el control de sesiones, en particular navegación mejorada, y para obtener un alto desempeño como usuario amigable de un sitio web, y para almacenar información personal relativa a identificación. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente. El usuario puede evitar esto cambiando la configuración de su navegador. Puede eliminar las cookies almacenadas en el PC en cualquier momento suprimiendo los archivos de Internet temporales.

En su sitio web corporativo, ESTARTER utiliza herramientas de analítica y de medición publicitaria de terceros —Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads y el píxel de Meta— que, mediante cookies y tecnologías similares, registran la navegación (páginas visitadas, interacciones y origen de la visita) para medir el uso del sitio y la efectividad de sus campañas. Esos terceros tratan esa información conforme a sus propias políticas. El sitio guarda además, en una cookie propia que se conserva durante noventa (90) días y en el almacenamiento local del navegador, el origen de la visita —fuente, campaña, página de entrada, página de procedencia e identificadores de clic de anuncios— para atribuir las solicitudes de cotización a la campaña que las originó. Los formularios de contacto y de cotización del sitio funcionan sobre herramientas de terceros, que reciben los datos que el usuario escribe en ellos y el origen de la visita para hacerlos llegar a ESTARTER, y el sitio carga tipografías de Google Fonts, lo que comunica a Google la dirección IP del visitante. En sus portales web, ESTARTER utiliza herramientas de analítica de uso y de monitoreo de terceros —Microsoft Clarity y New Relic— que registran la navegación y las interacciones dentro del portal para diagnosticar fallos y mejorar la experiencia. El usuario puede bloquear o eliminar estas cookies desde la configuración de su navegador. Las aplicaciones móviles de ESTARTER no incorporan herramientas de analítica de uso ni de medición publicitaria.

En sus aplicaciones móviles, ESTARTER utiliza componentes de software de terceros (SDK) y tecnologías equivalentes a las cookies, que no existen como tales en ese entorno:

• Identificadores de la instalación y tokens de notificaciones push que asignan los servicios de notificaciones del sistema operativo (Firebase Cloud Messaging en Android y Apple Push Notification service en iOS), necesarios para avisar de asignaciones y cambios del servicio.
• Componente de monitoreo de errores, que puede generar informes técnicos automáticos ante un fallo, con el registro de la actividad reciente de la aplicación (ver Anexo A.6 y Anexo A.7).

12. Menores de edad

Las aplicaciones destinadas a conductores no están dirigidas a menores de edad: su uso requiere tener capacidad para vincularse a la operación de transporte correspondiente. Ello no excluye que ESTARTER trate datos personales de niñas, niños o adolescentes en otros procesos de transporte cuando ese tratamiento sea necesario y jurídicamente procedente.

Cuando ESTARTER trate datos personales de niñas, niños o adolescentes, respetará su interés superior y sus derechos prevalentes; limitará la recolección a la información adecuada, pertinente y necesaria para la finalidad informada; obtendrá la autorización de su representante legal cuando corresponda, y garantizará el derecho del menor a ser escuchado conforme a su madurez y autonomía. El tratamiento de datos sensibles de menores requerirá una evaluación reforzada y no se presumirá autorizado por la sola contratación del servicio de transporte.

13. Seguridad

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, ESTARTER implementa y mantiene medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento, encaminadas a evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

ESTARTER mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información.

14. Atención de Peticiones

Para atender cualquier duda, consulta, queja, pregunta, reclamación o solicitud de cualquier tipo de información relacionada con sus datos personales, particularmente para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato o revocar la autorización otorgada, el Titular deberá contactarse con el área de administración, por teléfono o mediante un correo electrónico a info@estarter.co o cotizaciones@estarter.co.

Responsable del tratamiento: ESTARTER TECHNOLOGY S.A.S., NIT 901148413-3. Teléfono: +57 350 345 2828. Las solicitudes también pueden presentarse por escrito en Calle 25 G # 80 C – 11, Bogotá D.C., Colombia (código postal 110931).

15. Modificaciones

ESTARTER podrá modificar o actualizar esta política cuando resulte necesario, en particular para incorporar cambios normativos, tecnológicos u operativos o cambios en los servicios ofrecidos. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros relacionados desde su publicación en el canal correspondiente.

Cuando la modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento o en las condiciones informadas al Titular, ESTARTER adoptará las medidas necesarias para informarlo y, cuando la normativa lo exija, solicitará una nueva autorización. La versión vigente estará disponible de forma permanente en los canales oficiales de la sociedad.

16. Vigencia

Esta es la versión 2.3 de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de ESTARTER TECHNOLOGY S.A.S., publicada y vigente desde el 29 de octubre de 2026. Permanecerá vigente mientras ESTARTER realice actividades de tratamiento de datos personales, y la versión vigente estará disponible de forma permanente en los canales oficiales de la sociedad.

Los Datos Personales se conservarán durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, mientras exista una relación contractual o comercial con el Titular, durante los términos exigidos por disposiciones legales, o mientras puedan derivarse responsabilidades de su tratamiento. Cumplidas las finalidades y vencidos los términos aplicables, ESTARTER procederá a la supresión o anonimización de la información. Los criterios específicos por tipo de dato para los tratamientos del Anexo A se detallan en el Anexo A.8.

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en la base de datos de ESTARTER durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados. De este modo, la vigencia de la base de datos está estrechamente relacionada con las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos personales. En este sentido, la temporalidad o vigencia está supeditada a las finalidades del Tratamiento aquí consignadas.

A.1. A quién aplica

Este anexo aplica a los conductores que operan vehículos vinculados a la operación de ESTARTER y que utilizan sus plataformas como herramienta de trabajo. Estas plataformas no están dirigidas al público general: el acceso requiere un vehículo asignado y credenciales entregadas por ESTARTER.

A.2. Datos que se recolectan

No se recolectan contactos ni mensajes del dispositivo ni historial de navegación, y de la galería solo se recibe la fotografía que el conductor elige adjuntar como evidencia. Los datos no se utilizan con fines publicitarios ni de perfilamiento comercial del conductor.

Para prestar el servicio, la aplicación muestra al conductor los datos de los pasajeros del servicio asignado —nombre, teléfono de contacto, dirección o punto de recogida e identificador de la reserva— y registra su abordaje mediante la lectura del código QR de la reserva, el ingreso de su identificador o de un código de verificación que el pasajero recibe, junto con la hora y la ubicación del vehículo en ese momento. Cuando un pasajero no se presenta en su punto de recogida, el conductor lo registra con una fotografía del lugar, que se conserva como evidencia del servicio. Al iniciar el servicio en el punto de recogida, ESTARTER puede avisar al pasajero con una llamada automática que menciona su nombre y la placa del vehículo (ver A.7); en algunos servicios, el conductor llama al pasajero desde su propio teléfono con el número que le entrega la plataforma en ese momento. Esos datos se tratan conforme a esta política, únicamente para ejecutar y documentar el servicio de transporte, y el conductor no puede utilizarlos para ninguna otra finalidad.

A.3. Ubicación en segundo plano

• Antes de solicitar al sistema operativo el permiso de ubicación en segundo plano, se muestra una pantalla propia que explica qué se recoge, que la recolección continúa en segundo plano, para qué se usa y con quién se comparte. Esa pantalla permite aceptar o rechazar.
• Mientras la sesión está iniciada, el servicio de ubicación de la aplicación permanece activo —para enviar la ubicación en cuanto empiece cada uno de esos momentos— y el dispositivo lo indica de forma visible: en Android, con una notificación permanente —que puede no aparecer en la barra de notificaciones si el conductor no ha permitido las notificaciones de la aplicación, caso en el cual el sistema muestra la aplicación en su listado de aplicaciones activas— y, en iOS, con el indicador de ubicación de la barra de estado cuando la aplicación no está en pantalla.
• Si el conductor rechaza el permiso, la plataforma sigue funcionando y el rastreo solo funciona mientras está abierta en pantalla.
• El permiso puede revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo (ver A.10).

La recolección se realiza en el marco de la relación laboral o contractual de transporte y de las obligaciones de control y seguridad aplicables al servicio de transporte especial. La aplicación solo envía la ubicación en los momentos descritos en este anexo, que dependen de los servicios asignados al vehículo y no de la sesión: si el conductor mantiene la sesión iniciada fuera de su jornada, la notificación sigue visible pero la ubicación no se envía mientras no haya un servicio en esos términos. Las versiones de la aplicación que todavía no incorporan esta limitación envían la ubicación mientras la sesión está iniciada; ESTARTER descarta, sin almacenarla ni utilizarla, la que recibe fuera de esos momentos.

A.4. Verificación de identidad mediante imagen facial (dato biométrico)

Al iniciar sesión se solicita una fotografía del rostro del conductor, que se compara contra la fotografía de referencia registrada para ese conductor (ver A.2). La finalidad es dejar constancia de qué persona opera cada servicio, por la seguridad de los pasajeros; disuadir y detectar la suplantación del conductor, y sustentar el FUEC y la responsabilidad frente a un siniestro.

• La imagen del rostro utilizada para verificar la identidad es un dato biométrico y, por tanto, sensible conforme a la Ley 1581 de 2012. Su tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada, que se solicita en una pantalla específica antes de activar la cámara y que el conductor puede otorgar o negar.
• Si el conductor no autoriza, la captura se cancela y no se procesa ninguna imagen de su rostro. Como la fotografía es el medio por el cual ESTARTER deja constancia de quién conduce cada servicio, en ese caso no podrá iniciar sesión en la aplicación del conductor, y el coordinador de su operación puede verificar su identidad por otro medio y habilitar su operación sin tratamiento biométrico. También puede ejercer sus derechos por los canales de la sección 14.
• La autorización puede revocarse en cualquier momento conforme a la sección 9.4, y con ella puede solicitarse la eliminación de la información biométrica (ver A.9). Para el uso de la aplicación del conductor, la revocatoria tiene los mismos efectos que no otorgar la autorización.
• Las imágenes se almacenan en la infraestructura que ESTARTER contrata con Amazon Web Services en Estados Unidos, y la comparación la ejecuta el servicio Amazon Rekognition por cuenta de ESTARTER, como encargado del tratamiento (ver A.7). La imagen del rostro no se utiliza con fines publicitarios ni de mercadeo, y no se entrega al cliente empresarial ni a otros terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

A.5. Evidencias fotográficas del servicio

Las plataformas de ESTARTER permiten tomar fotografías del vehículo, de su estado y de la inspección preoperacional, incluida una fotografía del conductor al volante como constancia de que se encontraba operando el vehículo. Estas fotografías son evidencia operativa: no se someten a reconocimiento facial ni a comparación automatizada con otras imágenes.

A.6. Datos de diagnóstico

Ante un fallo, las plataformas de ESTARTER pueden generar informes técnicos automáticos que permiten corregirlo, y sus servidores registran datos técnicos de las solicitudes que reciben para supervisar su funcionamiento. Estos registros pueden incluir identificadores técnicos, la dirección IP y datos del contexto en que ocurrió el error, y se procesan a través de proveedores de monitoreo de errores y de rendimiento (ver A.7).

A.7. Con quién se comparten los datos

Los destinatarios señalados como encargados tratan los datos por cuenta de ESTARTER y siguiendo sus instrucciones, quedan obligados por acuerdo a las condiciones de seguridad y confidencialidad aplicables, y no pueden utilizarlos para finalidades propias. Los señalados como responsables los reciben en ese carácter, en los términos de la sección 10. Para mostrar mapas, la aplicación descarga la cartografía de un proveedor externo, que recibe la dirección IP del dispositivo y la zona del mapa consultada, sin la identidad del conductor ni la placa. Cuando el conductor elige abrir una ruta en una aplicación de navegación o comunicarse con un pasajero por teléfono o mensajería, esas aplicaciones reciben los datos correspondientes conforme a sus propias condiciones.

A.8. Conservación

Cada tipo de dato se conserva mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y las obligaciones legales, contractuales y probatorias asociadas al servicio al que pertenece. Los criterios aplicables son los siguientes:

Cumplida la finalidad y vencidos los términos aplicables, ESTARTER suprimirá o anonimizará los datos. El conductor puede solicitar en cualquier momento la supresión de los datos que ya no sean necesarios, conforme al Anexo A.9.

A.9. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

La solicitud se tramita como un reclamo de supresión, conforme a las secciones 9.2 y 9.3: se responde en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, previo aviso al solicitante de los motivos de la demora. Al resolverla se distingue entre la información que se elimina y la que ESTARTER está obligado a conservar:

Qué se elimina

• La cuenta de acceso y las credenciales asociadas a ella.
• La información biométrica: la fotografía de referencia vigente, las fotografías de referencia anteriores y las imágenes de verificación de identidad capturadas en cada ingreso.
• Los datos de contacto del Titular y las preferencias asociadas a su cuenta.
• Los datos de ubicación y las evidencias fotográficas que no estén incorporados a la documentación de un servicio prestado.

Qué se conserva, y con qué fundamento

• La documentación de los servicios efectivamente prestados, incluido el Formato Único de Extracto del Contrato (FUEC) y los datos del conductor que ese documento incorpora, por las obligaciones que la regulación del transporte especial impone sobre esos registros.
• La información contable y tributaria que la ley obliga a conservar, por los términos legales aplicables.
• La información que sea objeto de un requerimiento de autoridad o necesaria para atender una reclamación, investigación o proceso en curso, mientras dure esa circunstancia.

En la respuesta se indica qué datos se conservaron, por cuánto tiempo y con qué fundamento. Cumplidas esas obligaciones y vencidos los términos aplicables, la información restante se elimina o se anonimiza. La solicitud no requiere tener instalada ninguna aplicación de ESTARTER ni volver a instalarla.

A.10. Permisos del dispositivo y cómo revocarlos

Todos los permisos pueden revocarse en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo del dispositivo. Revocarlos no impide ejercer los derechos de la sección 5, ni dejar de usar la plataforma o desinstalarla cuando el Titular lo decida.